O design UI/UX continua a evoluir. Parece ser um ciclo infinito em que dilemas, desejos e necessidades de consumidores impulsionam avanços tecnológicos que estimulam novos comportamentos e induzem a novas necessidades, que, por fim (embora não tenha fim), pressionam por uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário. Esse ciclo não eleva apenas a experiência do usuário, mas também garante o sucesso, a relevância e a resiliência de produtos digitais.

E, assim, a cada dia, novas soluções são propostas e inovações incorporadas, mudando a forma como os designers de UX criam experiências e como os usuários reagem e interagem com os produtos. E o que esperar hoje do design UX/UI? Este artigo apresenta, portanto, algumas das principais tendências de UX que definirão o futuro das interações digitais em 2024. Vamos lá?

Personalização profunda e Inteligência Artificial (IA)

Em 2024, a tendência é que a personalização se aprofunde ainda mais por meio da integração aprimorada com sistemas de Inteligência Artificial (IA), que vêm se sofisticando na análise de dados. As experiências, assim, se adaptarão de modo dinâmico às preferências, histórico e comportamento do usuário por meio de interfaces mais intuitivas — e envolventes. Uma pesquisa realizada pela Adobe em 2023 apontou que 82% dos profissionais de design consideram a personalização baseada em IA um verdadeiro game changer.

Experiências imersivas, Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV)

É uma tendência que tem evoluído significativamente nos últimos anos. Um levantamento realizado pela Stanford University prevê, aliás, um mercado de US$ 500 bilhões para AR e VR até 2025. Em 2024, essas modalidades redefinirão as experiências dos usuários, tornando-as mais imersivas, intuitivas e realistas. Enquanto a RA oferece oportunidades para criar experiências altamente envolventes, de aplicativos de navegação a experiências de compra interativas, a RV transporta os usuários para diversos ambientes — além de criar cenários imersivos (e inovadores) de aprendizado, jogos e entretenimento. 

Design inclusivo

A criação de produtos ou serviços que possam ser utilizados pelo maior número possível de pessoas, independentemente de suas habilidades físicas ou cognitivas, é outra forte tendência em 2024. Tal abordagem coloca as necessidades do usuário no centro do processo desenvolvimento — e enfatiza a importância de conceitos como acessibilidade e usabilidade, além da oferta de experiências equivalentes para todos. Além disso, proporciona benefícios significativos como fidelização de marca, atração de novos clientes e reconhecimento pelo compromisso social. Vale destacar aqui um estudo realizado pelo Nielsen Norman Group, que apontou um aumento de 17% na retenção de clientes por meio de interfaces acessíveis.  

Design sustentável

As preocupações com o meio ambiente continuam em destaque. Priorizar o desenvolvimento de produtos e serviços economicamente viáveis, ecologicamente corretos e socialmente equitativos é um fator vital para empresas e organizações — principalmente em uma era na qual os usuários preferem marcas comprometidas com a sustentabilidade. Segundo levantamento da Iseal Alliance, 98% das empresas que adotaram práticas sustentáveis obtiveram benefícios relacionados a vendas e marketing — enquanto 60% observaram melhorias na reputação da marca e 53% na lucratividade.

Design orientado por empatia

Essa abordagem permite que os designers avancem além do mero reconhecimento das dificuldades dos usuários e adotem uma abordagem mais imersiva e comprometida com o entendimento e resolução de tais questões.  Isso envolve diversas estratégias — como, por exemplo, a condução de pesquisas qualitativas que forneçam insights profundos sobre os comportamentos, motivações e preocupações dos usuários. Uma análise realizada pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) revelou que as interfaces com desenvolvimento orientado por empatia aumentam em 25% a satisfação do usuário. 

Minimalismo

O minimalismo representa, atualmente, uma espécie pedra angular na criação de ambientes digitais. Com foco em simplicidade e funcionalidade, essa abordagem elimina o desnecessário — e deixa apenas os elementos essenciais que potencializam a experiência do usuário. Mais do que erradicar componentes, o minimalismo propõe equilíbrio entre forma e função — e essa tendência segue firme em 2024, evoluindo e adaptando-se a novas tecnologias e às expectativas do usuário.

Gamificação

A gamificação é uma poderosa ferramenta para aumentar o envolvimento com o produto ou serviço. Essa abordagem utiliza a mecânica de jogos aliada à UX para envolver os usuários, além aprimorar sua experiência — e, desse modo, obter maior engajamento. Os sistemas lúdicos, vale ressaltar, estão se tornando cada vez mais intuitivos e envolventes graças a tecnologias como IA e ML (Machine Learning, ou Aprendizado de Máquina). Segundo a Gamification Market Size & Share Analysis — Growth Trends & Forecasts, a expectativa é que o mercado de gamificação, estimado em cerca de US$ 15 bilhões em 2024, atinja aproximadamente US$ 49 bilhões em 2029.

Segurança e privacidade dos dados

Um estudo da McKinsey revelou que 44% dos usuários não confiam totalmente na privacidade e segurança de serviços digitais. Tais aspectos, porém — assim como o consentimento para utilização dos dados — são pilares essenciais que devem ser consideradas desde o início do desenvolvimento do design. Isso envolve o estabelecimento de políticas de privacidade claras e implementação de práticas que priorizam aspectos como segurança, transparência e controle do usuário sobre as informações pessoais.

Experiências personalizadas e envolventes atraem (e fidelizam) mais clientes

Oferecer mais e melhores experiências ao público-alvo é mais do que uma vantagem estratégica para empresas e organizações: na verdade, é um aspecto crucial para a manutenção de sua relevância em meio a mercados cada vez mais concorridos. As tendências de UX que estarão em alta em 2024 refletem, portanto, uma evolução contínua rumo a soluções mais personalizadas, imersivas, inclusivas e seguras, a fim de satisfazer (e antecipar) as necessidades e anseios de clientes e usuários.