Empresas de todo o mundo, de todos os perfis vêm se adaptando ao novo ambiente de negócios. Essa adaptação foi empurrada pelas restrições criadas pela pandemia da Covid-19. Mas, certamente, executivos e empreendedores devem se questionar se essa transformação digital não é restrita às grandes empresas, capazes de altos investimentos e acesso fácil às mais recentes inovações. Transformação digital para pequenas e médias empresas?

Nesta semana, a Hostgator divulgou uma pesquisa com 5 mil empresas brasileiras, de diversos perfis, apontando que 60% delas embarcaram nessa jornada digital durante a pandemia para criar alguma forma de presença digital. E, assim, 97% das empresas declaram ter alguma presença, tendo 28% registrado que a pandemia foi responsável por terem migrado todo ou parte do negócio para a plataforma digital.

Era natural, num primeiro momento, que se imaginasse que essa jornada digital se restringiria às marcas B2C e aos grandes orçamentos de marketing e TI. Mas, uma das marcas dessa pandemia foi abrir (em verdade, escancarar) às portas do digital para todo tipo de negócio e de qualquer porte. E, assim, assistimos do “home-test-drive” da concessionária de veículos ao pãozinho quente da padaria do bairro, agora depositado num locker cuja senha o consumidor receberia pelo whatsapp.

A Transformação Digital das Pequenas e Médias Empresas

O National Center for the Middle Market (NCMM), que monitora empresa americanas que faturam entre US$ 10 milhões e US$ 1 bilhão, apontou que depois de taxas negativas de crescimento em 2020, esses negócios registraram no primeiro semestre de 2021 crescimento médio de 8%. Além de registrar cerca de 6% de crescimento no emprego.

Em sua avaliação desse mercado, divulgada nesta semana, o NCMM apontou que as médias empresas com visão clara e investimento consistente nas estratégias digitais crescem 75% mais rápido do que seus pares menos organizados nesse sentido.

As empresas de médio porte, assim como as pequenas, possuem desafios de negócios e requisitos tecnológicos diferentes das grandes empresas. De acordo com um estudo da Salesforce, os principais desafios, tanto das médias quanto das pequenas são:

• Manter o crescimento de receita
• Atingir a expectativa do consumidor
• Contratar e reter colaboradores
• Estabelecer e manter processos
• Escalar tecnologia

De acordo com a OECD(Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico), 70% das empresas médias e pequenas intensificaram a utilização de tecnologias digitais devido ao COVID-19. E muitas das mudanças impulsionadas pela pandemia devem permanecer como diferenciais de sobrevivência e crescimento. No Brasil, a OECD aponta que 55% das PMEs pesquisadas reconhecem as melhorias no relacionamento com o cliente, bem como a agilidade nos processos e

a aquisição de clientes, como os principais benefícios dessa digitalização.

A OECD também aponta algumas barreiras para mais PMEs encaminharem sua jornada de transformação digital. Entre elas:

• A falta de acesso a aconselhamento para a adoção de tecnologia digital
• O GAP de competências internas para identificar soluções digitais e possibilidades de adaptação de modelos e processos de negócio;
• Dificuldades de financiamento
• Limitações de infraestrutura

Esses GAPs acabam limitando a jornada digital das pequenas e médias empresas e muitos países estão tentando superá-las com suporte financeiro, serviços de consultoria, programas de capacitação e incentivos para atualização da infraestrutura. A OECD destaca programas criados na Alemanha, Austrália, Bélgica, Chile, Costa Rica, Dinamarca, Espanha, Islândia, Israel e Letônia.

O que as PMEs ensinam para as grandes empresas

Apesar dessas dificuldades, sejam elas pequenas ou médias empresas, a transformação digital já está na agenda dessas empresas. Um estudo realizado pela Oxford Economics, verificou que 89% das pequenas e médias empresas (PMEs) acreditam que a transformação digital é vital para seus negócios e 54% consideram prioridade no planejamento.

O maior desafio, porém, permanece. A capacidade de encadear um framework de transformação digital que passe por reavaliar o que é vendido, como é produzido, como é vendido e todos os processos envolvidos e impactos para equipe interna, consumidores e parceiros.

Os desafios e barreiras enfrentados pelas empresas de menor porte são alertas também para as empresas de grande porte que, muitas vezes precisam superar restrições a investimentos ou mesmo resistências culturais. Mesmo em grandes operações, é preciso superar dilemas como capacitação dos times, necessidades de cortes de investimentos, dificuldade de obter ou aferir resultados e apropria resistência à mudanças.