De olho (mente e coração) no consumidor 4.0, uma multinacional que atua no segmento de serviços de assistência 24h quer acelerar sua jornada de transformação digital e passou a contar esse ano com o Studio Solutis para desenvolvimento ágil, serviços de consultoria e inteligência artificial para criar soluções digitais para a empresa.

Com cerca de 10 mil ocorrências emergenciais diárias atendidas somente no Brasil, são 300 milhões de pessoas e mais 750 mil fornecedores de serviços, globalmente. Só aqui no Brasil, chega a atender mais de 1 milhão de solicitações de serviços/ano.

Líder mundial, a empresa identificou a necessidade de realizar uma parceria tecnológica que potencializasse a viabilização de negócios – assim como a conquista de novos clientes – em meio a uma reestruturação estimulada pela transformação digital.

Lançando a RFP para dar conta dos novos desafios, a multinacional elegeu a Solutis como o Digital Tech Partner, destacando como diferenciais desenvolvimento ágil, abordagem propositiva, foco em inovação e criatividade  – além, é claro,  do time de especialistas qualificados para a missão.

Ressalte-se, ainda, que o potencial da Solutis como parceira digital foi reforçado pelo entendimento da importância de buscar o digital ao longo de toda a cadeia de valor existente, em meio aos desafios clássicos de TI e a demanda por transformação digital de seus clientes.

A Solutis estruturou seus serviços em três grandes entregas de valor:

• Desenvolvimento ágil

Combinando metodologias ágeis, engajamento do time e cultura DevOps, e de acordo com as boas práticas de engenharia de software, a Solutis iniciou a execução dos processos em modelo offsite (studio) e nas dependências da empresa.

• Consultoria

– Arquitetura Tecnológica

A empresa, portanto, tem à disposição a capability consultiva de desenho de arquiteturas tecnológicas da Solutis, seja  a partir da compreensão dos desafios trazidos pelo negócio ou dos que derivam do próprio arranjo tecnológico.

– Design Thinking / UX

Os trabalhos consultivos foram estruturados por intermédio de técnicas e ferramentas de Design Thinking e UX.

• IA

– Processamento de Documentos

Análise e extração de dados estruturados a partir de documentos com natureza de formulários ou escritos em linguagem natural ⎯ NLU/NLP.

– ChatBots

Soluções estruturadas em ChatBots graças aos skills da Solutis quanto à concepção e desenho técnico.