No setor de varejo, a Solutis vem implantando um sistema que integra Cognição e Inteligência artificial ao Telegram para realizar aberturas e consultas de chamados.  Também estão sendo desenvolvidos agentes virtuais nos caixas, em cada ponto de venda. Dessa maneira, o próprio atendente poderá utilizar esse agente para realizar uma ação automatizada. Isso significa que não é necessário que o Service Desk acesse a máquina remotamente, já que há autonomia ao usuário.

“O bot melhora a experiência do usuário porque permite que o atendimento seja facilitado por meio do canal digital. Ele mesmo acessa, abre o chamado, faz consultas em meio a um atendimento 24 horas”, ressalta Evandro. “É possível tirar dúvidas, mostrar como determinado sistema funciona, atender o consumidor e o próprio colaborador – além de encaminhar os chamados para a área específica”, pontua Evandro Braga, Head da Prática Customer Services e Automation da Solutis.