CLIENTE: EUROP ASSISTANCE

NECESSIDADES/ DESAFIOS

• Reorganização de processos e realinhamento
• Melhorar a experiência do usuário em múltiplos canais
• Aumentar a eficiência dos serviços.
• Necessidade de integração de parceiros externos
• Ambiente extremamente complexo

SOLUÇÃO

• APIs públicas para disponibilizar os sistemas internos para consumo por canais ou aplicações externas
• Implementação de metodologias ágeis e cultura DevOps
• Redesenho da arquitetura tecnológica

RESULTADOS

• Implementação de trabalho remoto em duas semanas
• Aceleração em mais de 20% a estimativa de entrega de projetos;
• 30% das interações mensais totalmente digitais
• Aprimoramento da qualidade da entrega, ganhando agilidade na implementação novos produtos
• Redução de custos e riscos operacionais